售后服务方案
供应商名称:深圳市美益方实业有限公司
一:免费质保期
我公司为保证产品质量,保证本公司信誉,对用户提供服务,确保满足合同要求。我公司售后服务体系日趋完善,均能安装相关质量管理体系执行。对于本项目免费质保期将严格按照合同约定并依据相关条款执行。
在免费质保期内,每半年回访一次,凡属于我公司产品质量造成的相关问题,我公司将及时、免费全方位修复,做好修复记录。并对问题进行分析,找到引发问题的原因,针对性普查,避免再次出现同类型问题。
二:售后服务机构简介
在中标后,我公司将在公司内由售后部门领头,技术部门配合共同成立针对本项目的售后服务小组。专门为本项目服务。从第一批货物送达总包手中之后,本小组开始运行。本小组配备相应保修人员、技术人员,对工程质量维修、维护等问题及时解决处理,尽可能满足业主需求。售后服务小组将从产品第一送达总包手到质保期满为止,一直保持运转,全方位为本项目提供优质可靠服务。
售后服务小组将从产品交付前、中、后三个阶段跟踪服务模式。服务内容包括:
售前服务:货物到达后,负责对安装人员进行相关技术交底以及安装培训工作。包括产品特点、使用性能、安装工艺,为产品的正确安装、使用建立良好的前期基础。
售中服务:货物送达后,将派遣专人进行现场跟踪服务,随时解决现场施工问题和产品问题,严把质量关;跟进产品运输过程,确保供货速度满足现场施工速度。
售后服务:定期用户回访,建立产品使用数据库,快速、准确解决产品问题,确保业主使用无忧。
三:故障、技术支持时间
自产品投入安装使用起,根据产品维护以及现场需求,将为本项目设立24小时服务热线,全天候提供服务。当现场需要技术支持或产品故障需要解决时,我方将在接到业主通知起,两小时内做出答复,并在八小时内派遣人员抵达现场进行响应。如我方在规定时间内为做出答复或响应,业主可自行在安排人员进行维修。使用材料为原材料相同品质,所有维修费用将由我公司承担。
故障、技术支持时间我方将做出如下承诺:24小时服务热线、2小时相应机制、8小时内现场处置。
四:维修服务收费标准
根据合同约定,当产品在质保期内出现非人为以及不可抗拒力引起的质量问题时,我公司将免费进行产品的更换,我公司将不收取任何费用;对于质保期内有=由人为原因引起的质量问题,我公司将根据实际情况制定一个维修方案,只收取方案内产生的成本费用。
当产品超过合同约定质保期后,出现故障或问题时,需要我方配合维修时,我方将视实际情况为业主免费提过维修方案。如需我方进行维修,我方将按照业主需求对产品或零部件按照原质量和技术要求或高出原要求来更换维修,业主只需支付方案内产生的成本费用。
五:质量保证和违约承诺
我公司将通过合同书面形式对供货质量进行保证,并做出相关承诺以及承担相应责任。供货质量除书面形式做出保证外,我方将向业主提供一系列真实可靠的证据来证明我方在生产、保管、运输、交付保证产品质量达到业主需求,并且我方承担相应责任。
在书面文件方面,我方将会编制相关技术服务资料供业主使用,在产品质量性能达标的前提下,避免出现由于安装错误带来的质量问题。《抗震支吊架安装使用说明书》、《抗震支吊架养护、维修手册》、《抗震支吊架保护手册》将会为业主正确安装调试、维护提供技术性指导。
当我方出现出现违背双方合同和相关条文行为以及提供不真实相关信息时,我方原承担双方合同约定的违约责任。在双双方不明确由于那一方过错导致出现违约行为的发生时,由第三方来鉴定。当第三方具有法律效力证明我方出现违约相关行为时,我方将按照双方合同约定来赔偿业主以及承担相应后果。
六:服务措施及承诺
本项目若我公司中标,我方将严格执行已建立的切实有效的质量保证体系,推行全面质量管理,强化项目参与人员质量意识,保证供货质量和服务质量。我方将从以下方面着手。
加强项目供货质量控制,树立项目参与人员“质量第一,服务最优”的意识;层层落实的岗位责任制,避免发生“踢皮球”现象;实行质量一票否决制。在产品投入使用后,坚持业主是上帝、可靠质量是基础、优质服务是保障,对项目参与员工要求必须做到:
认真回应技术问题,征询业主意见,及时解决问题;
语言文明,分歧意见在满足相关要求的前提下,以业主为主磋商处理;
努力克服自身问题,不得提出向业主提出不合理要求;
认真完成服务内容,归档相关问题数据参数,主动教业主维护、保养方法。
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